服务保障

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★售前服务

　　1、专业工程师根据用户负载和机组的使用情况，帮助用户正确确定发电机组功率及机组功能等，确保提供的机组能够满足客户正常使用。

　　2、根据机组运行时中对环境要求及客户场地情况，免费提供机房和配电设计及技术指导服务。

★售中服务

　　1、当客户收到发电机组后，公司委派具有调试和安装经验技术人员到现场免费安装调试，并对机组具备的各项指标进行测试，直至交付正常使用。

　　2、配合用户做好机组验收工作。

★售后服务

　　1、免费为客户操作人员进行机组的操作、保养、维护等方面技术培训及咨询服务，确保操作人员对机组操作及性能全面的了解。

　　2、建立一机一档。每一台机组一经售出，随即建立机组信息档案，详细记录下客户的地址、联系方式。定期回访使用情况，定期巡检，终身维修。

　　3、公司常年提供机组原厂零配件服务，以配套价格提供给客户。

　　4、24小时技术支援服务。接到客户故障报修电话，维修响应不超过15分钟，对于一般简单故障，技术人员通过电话与客户沟通，指导解决。如通过电话解决不了的故障，则技术人员以尽快的时间赶往现场为客户排除故障。

★机组质保期

　　1、发电机组出厂或累计运行1000小时（两者以先到为准），如因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，供货方负责“三包”。

　　2、机组易损件、日常使用配件，由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏，均不在此保修范围内。

　　3、质保期满后，我方对产品继续实行终身服务，质保期以外所有零部件均以成本价提供，提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复，至可正常使用。